Le site La Fourchette a remporté le 2 juillet dernier le grand prix du m-site de l'année" organisé par Google, Les Échos et la Mobile Marketing Association France. La Fourchette répond aux dix règles d'or définies sur le site du concours, avec notamment une expérience de consultation rapide et détaillée, un système de réservation simplifié et accessible en quelques clics, l'utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation ou encore le recours à des dispositifs de promotion permettant d'accélérer la transformation instantanée. La première édition de ce grand prix témoigne de l'essor du mobile dans les secteurs de l'e-marketing et de l'e-commerce.
La consultation du Web s'opère, en effet, de plus en plus fréquemment via des terminaux mobiles. Ce qui est vrai pour les sites l'est aussi pour le marketing et pour l'e-mailing. Une récente enquête menée par Litmus sur 87 millions d'e-mails ouverts a d'ailleurs démontré que plus du tiers (38 %) des e-mails sondés ont été ouverts sur mobile, soit une augmentation de 111 % par rapport à l'année dernière.
La question majeure est celle du fond. Quelles sont les attentes de vos contacts en matière de communication mobile ?
La réponse est cruciale pour engager une conversation fructueuse. Le mobile permet en effet d'être en contact permanent avec les clients par plusieurs canaux : e-mail, SMS, liens vers les réseaux sociaux, sites web... Le risque étant de lasser et de générer un "rejet".
Pour éviter cela, il faut tenir compte des souhaits des clients. Plusieurs outils permettent ainsi d'entretenir la relation :
o Les e-mails "trigger" : l'e-mail s'intègre parfaitement au cycle de vie du client, c'est notamment le cas des e-mails trigger, déclenchés automatiquement à la suite d'un événement (achat, demande d'information, anniversaire, réclamation).
o Le m-couponing : le coupon de réduction envoyé par e-mail et comprenant un code-barres numérique séduit car il permet de booster le trafic en point de vente.
o Les cartes de fidélité "mobile" : les programmes de fidélité s'adaptent au format mobile avec le développement des cartes de fidélité électroniques permettant un accès à la gestion des comptes clients. L'animation du programme offre l'occasion d'adresser des e-mails informant des points accumulés, des offres spéciales, etc.
o L'e-mail géolocalisé : réductions, avantages, les messages géolocalisés adressés aux mobinautes servent à les diriger vers un point de vente proche. Pour l'utiliser, la base de données doit comprendre l'adresse postale ou a minima le code postal.
SOURCE GFM MEDIAS"