Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé
Publié le 02/10/2017
Chaque année, Michel et Augustin enregistre plus de 10 000 interactions avec ses clients, qui contactent la marque déjantée par le biais de mails, messages privés sur Facebook, app
Les centres commerciaux sont-ils condamnés ?
Publié le 06/09/2017
Plus d’un tiers des centres commerciaux du pays vont fermer au cours des deux prochaines années. La grande distribution américaine a-t-elle déjà affronté une crise plus grave ? Apr
Decathlon met les avis clients "au coeur de sa chaine de valeur" : voici comment
Publié le 04/09/2017
Chez Decathlon, les avis clients "font partie de l'ADN de l'entreprise", juge Olivier Barre, Customer satisfaction & recommendation manager au sein du groupe de conception et de di
Le groupe Galeries Lafayette rachète La Redoute
Publié le 31/08/2017
Le groupe Galeries Lafayette, via sa holding familiale Motier, vient d’annoncer ce 31 août au matin via un communiqué de presse son intention de prendre une participation de 51% da
Les 7 infos qu’il ne fallait pas manquer cet été
Publié le 30/08/2017
Pas de temps mort pour l’innovation ! Les entreprises et leaders du monde d’aujourd’hui (et de demain) nous l’ont prouvé, en restant actifs tout l’été.<br /> <br /> Au programme…
Upfest, le plus grand festival de street art d'Europe
Publié le 28/08/2017
Quel endroit plus emblématique que Bristol pour organiser le plus grand festival de street art d'Europe? Les 28, 29 et 30 juillet 2017, la ville britannique, fief du street artiste
Éram innove avec sa basket connectée et «made in France»
Publié le 28/08/2017
À 90 ans, Éram s'offre un petit coup de jeune et de pub. Le chausseur français commercialisera en octobre une basket caméléon, baptisée #CHOOSE… histoire de mettre un pied dans le
L'offensive des médias français pour survivre aux Gafa
Publié le 28/08/2017
Le petit village gaulois trouvera-t-il une riposte face à l'empereur américain ? Cet été, les médias français ont annoncé des alliances pour tenter de résister à la toute-puissance
Forte baisse des achats d'alcool des ménages français en 2016
Publié le 25/08/2017
Selon le baromètre 2017 de la consommation des boissons alcoolisées, l'année 2016 a connu une accélération de la diminution des volumes de -1,8 litres sur un an à 70,7 litres par a
Les ados américains délaissent Facebook pour Instagram et Snapchat
Publié le 23/08/2017
Lancé en 2004, le réseau social Facebook serait devenu un peu trop "old school" pour les adolescents américains qui le délaissent au profit de plateformes plus jeunes. C’est ce que